ATM에서 돈은 안 나왔는데 출금됐을 때 어떻게 해야 하나? 대처방법 정리

ATM에서 30만 원을 출금했는데 현금은 나오지 않고 스마트폰에는 30만 원이 출금됐다는 알림이 오면 당황할 수 있습니다.

기계가 고장 난 것인지, 돈을 잃어버린 것인지 걱정돼 다시 출금 버튼을 누르고 싶을 수도 있습니다.

하지만 ATM에서 돈은 안 나왔는데 출금됐을 때는 같은 거래를 반복하기보다 먼저 계좌 거래내역을 확인하고 ATM 관리 금융회사에 즉시 알리는 것이 좋습니다.

현금이 나오지 않은 거래가 확인되면 금융회사가 ATM 거래기록과 기기 안의 현금 등을 확인해 처리하게 됩니다.

따라서 ATM 위치와 거래시간, 출금금액을 기억해 두는 것이 중요합니다.

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ATM에서 돈은 안 나왔는데 출금될 수 있나요?

ATM도 전산과 기계를 이용하기 때문에 드물게 정상적으로 거래가 끝나지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.

예를 들어 계좌에서는 출금 처리가 됐는데 기기에서 현금이 정상적으로 나오지 않았거나, 현금 배출 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.

또는 실제로 현금이 나왔지만 이용자가 바로 가져가지 않아 ATM이 다시 회수하는 경우도 생각해 볼 수 있습니다.

이런 상황을 일반적으로 ATM 출금 오류나 현금 미수취 거래 등으로 문의하게 됩니다.

중요한 것은 현금이 나오지 않았다는 사실과 계좌에서 실제 출금됐다는 사실을 함께 확인하는 것입니다.

가장 먼저 계좌 거래내역부터 확인하세요

현금이 나오지 않았다면 스마트폰의 은행 앱이나 통장 거래내역에서 실제 출금 여부를 확인합니다.

문자메시지나 앱 알림만 보고 판단하기보다 계좌의 실제 잔액과 거래내역을 확인하는 것이 좋습니다.

다음 내용을 확인해 두세요.

• 출금한 날짜
• 출금한 시간
• 출금금액
• ATM 위치
• 이용한 ATM의 금융회사
• 계좌 거래내역에 표시된 내용

가능하다면 거래내역 화면을 캡처해 두는 것도 방법입니다.

다만 캡처한 화면에는 계좌번호와 잔액 등 금융정보가 포함될 수 있으므로 다른 사람에게 보내거나 인터넷에 올리지 마세요.

현금이 안 나왔다고 다시 출금하지 마세요

급하게 현금이 필요하면 같은 ATM에서 다시 출금하고 싶을 수 있습니다.

하지만 첫 번째 거래가 어떤 상태인지 확인하지 않은 채 출금을 반복하면 나중에 거래내역을 확인할 때 혼란스러울 수 있습니다.

먼저 첫 거래가 정상 출금으로 처리됐는지 확인하세요.

ATM 화면에 오류 메시지가 나온다면 내용을 기억하거나, 안전한 범위에서 화면을 기록해 두는 것도 좋습니다.

그다음 ATM에 표시된 고객센터 또는 관리 금융회사에 문의합니다.

ATM 앞에서 바로 확인해야 할 것

가능하면 ATM에서 바로 떠나기 전에 다음 내용을 확인해 두세요.

ATM 기기번호

ATM에 관리번호나 기기번호가 표시돼 있다면 기록합니다.

설치 장소

예를 들어 '○○역 2번 출구 ATM', '○○은행 △△지점 ATM'처럼 나중에 위치를 설명할 수 있도록 기억합니다.

거래시간

오후 2시 17분처럼 가능한 한 정확하게 확인합니다.

출금금액

얼마를 인출하려 했는지 기록합니다.

ATM 관리회사

은행 지점 안에 있는 ATM인지, 편의점이나 지하철 등에 설치된 별도 운영 ATM인지 확인합니다.

이 정보가 있으면 금융회사에서 해당 거래를 확인하기가 쉬워집니다.

 

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ATM에 있는 고객센터로 바로 연락하세요

ATM에는 보통 장애나 사고가 발생했을 때 연락할 수 있는 관리기관 또는 고객센터 정보가 표시돼 있습니다.

현금이 나오지 않았는데 계좌에서는 출금됐다면 해당 번호로 문의합니다.

전화할 때는 다음과 같이 설명하면 됩니다.

"오늘 오후 2시 17분경 ○○에 설치된 ATM에서 30만 원을 출금했는데 현금은 나오지 않았고 계좌에서는 출금됐습니다."

상담원이 ATM 위치와 기기번호, 거래금액, 거래시간 등을 확인할 수 있습니다.

단, ATM에 붙어 있는 스티커가 훼손됐거나 출처가 의심스럽다면 임의로 적힌 번호에 전화하지 말고 금융회사 공식 앱이나 공식 홈페이지에서 고객센터 번호를 확인하는 것이 안전합니다.

다른 은행 ATM에서 출금했다면 어디에 연락하나요?

이 부분에서 많이 헷갈립니다.

예를 들어 A은행 계좌의 체크카드를 가지고 B은행 ATM에서 현금을 찾았다고 가정해 보겠습니다.

이 경우 내 계좌 은행과 ATM을 운영하는 금융회사가 서로 다릅니다.

우선 ATM을 관리하는 금융회사에 현금 미출금 사실을 알리고, 본인의 계좌가 있는 은행에도 해당 거래를 문의하는 것이 좋습니다.

두 금융회사가 거래기록을 확인하는 과정이 필요할 수 있습니다.

편의점이나 지하철 등에 설치된 ATM은 일반 은행 ATM이 아니라 별도의 기기 운영회사가 관리하는 경우도 있습니다.

따라서 기기에 표시된 운영기관을 확인하는 것이 중요합니다.

영수증이 없으면 돈을 돌려받기 어려운가요?

ATM 영수증을 받지 않았더라도 그것만으로 거래 확인이 불가능해지는 것은 아닙니다.

금융회사에는 거래기록이 남을 수 있기 때문입니다.

따라서 영수증이 없다고 포기할 필요는 없습니다.

대신 다음 정보를 최대한 정확하게 알려주는 것이 좋습니다.

거래일시 + 출금금액 + ATM 위치 + 이용계좌 + ATM 관리기관

영수증이 있다면 버리지 말고 문제가 해결될 때까지 보관하세요.

ATM에서 돈이 나왔는데 늦게 가져간 경우는?

현금이 배출됐지만 바로 가져가지 못한 경우도 있습니다.

일부 ATM은 일정 시간 동안 현금을 가져가지 않으면 다시 기기 안으로 회수하는 기능이 있습니다.

이 경우에도 본인이 임의로 판단하지 말고 ATM 관리 금융회사에 문의해야 합니다.

금융회사가 거래기록과 기기 상태 등을 확인한 뒤 실제 현금이 회수됐는지를 확인할 수 있습니다.

따라서 "기계가 다시 가져간 것 같으니 자동으로 바로 입금되겠지"라고 생각하고 아무 조치 없이 기다리기보다는 거래내역을 확인하고 신고하는 것이 좋습니다.

다른 사람이 돈을 가져간 것 같다면?

ATM에서 현금이 실제로 나왔는데 본인이 가져가지 못했고 뒤에 있던 사람이 가져간 것으로 의심되는 상황이라면 단순 기기 오류와는 문제가 달라질 수 있습니다.

우선 ATM 관리 금융회사에 상황을 알립니다.

필요한 경우 경찰에 신고해야 할 수도 있습니다.

은행이나 ATM 운영기관에 CCTV가 있다고 하더라도 본인이 직접 영상을 마음대로 열람할 수 있는 것은 아닙니다.

경찰 신고 등 적절한 절차를 통해 확인해야 할 수 있습니다.

따라서 뒤에 있던 사람을 직접 찾아가거나 다투기보다 금융회사와 경찰의 안내를 받는 것이 안전합니다.

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ATM에 카드까지 들어가서 안 나오면 어떻게 하나요?

현금뿐 아니라 카드까지 ATM에서 나오지 않는 경우가 있습니다.

이때 기계를 두드리거나 도구를 넣어 카드를 꺼내려고 해서는 안 됩니다.

ATM에 표시된 관리 금융회사에 즉시 연락하세요.

특히 은행 영업시간이 끝난 뒤라면 카드 회수가 바로 어려울 수도 있습니다.

카드가 기기 안에 남아 있고 부정사용이 걱정된다면 본인의 카드사나 은행에 연락해 카드 사용정지 또는 분실신고가 필요한지도 확인하는 것이 좋습니다.

돈은 언제 다시 들어오나요?

가장 궁금한 부분입니다.

ATM 오류가 확인됐다고 해서 모든 경우에 같은 시간 안에 돈이 돌아오는 것은 아닙니다.

거래가 전산상 자동으로 정정되는 경우도 있을 수 있고, ATM의 실제 현금 잔액과 거래기록 등을 확인해야 하는 경우도 있습니다.

특히 다른 은행 ATM이나 별도의 운영회사가 관리하는 ATM을 이용했다면 확인에 시간이 더 필요할 수 있습니다.

따라서 "ATM 오류면 무조건 몇 분 안에 자동 환불된다"고 생각하지 않는 것이 좋습니다.

신고할 때 상담원에게 다음과 같이 물어보세요.

"이 거래는 언제 확인되며, 환급 여부는 어떻게 안내받을 수 있나요?"

접수번호가 있다면 함께 기록해 두세요.

은행 영업시간이 끝났다면 어떻게 하나요?

ATM은 은행 영업시간이 끝난 뒤에도 이용할 수 있기 때문에 야간이나 주말에 문제가 생길 수 있습니다.

이때 은행 창구가 닫혔다고 다음 영업일까지 아무것도 하지 않고 기다릴 필요는 없습니다.

ATM에 표시된 장애·사고 신고번호 또는 금융회사의 공식 고객센터에 먼저 연락하세요.

24시간 사고신고 서비스를 운영하는 금융회사도 있습니다.

실제 확인이나 최종 처리는 다음 영업일 이후 진행될 수 있더라도 사고 발생 사실은 가능한 한 빨리 알리는 것이 좋습니다.

 

출금 오류 신고할 때 개인정보를 조심하세요

ATM 오류를 해결하려고 인터넷에서 고객센터를 검색하다 보면 광고나 출처가 불분명한 번호가 나올 수 있습니다.

가능하면 다음 방법으로 공식 연락처를 확인하세요.

• ATM 기기의 공식 안내
• 은행 공식 앱
• 은행 공식 홈페이지
• 카드 뒷면의 공식 고객센터

상담을 이유로 누군가 계좌 비밀번호 전체나 카드 비밀번호, 보안카드 전체 번호, 일회용 비밀번호를 요구한다면 주의해야 합니다.

또한 원격제어 앱을 설치하라는 요구에도 응하지 마세요.

ATM에서 돈은 안 나왔는데 출금됐을 때 대처 순서

갑자기 이런 일을 겪으면 무엇부터 해야 할지 생각나지 않을 수 있습니다.

다음 순서만 기억해 두세요.

1단계. 현금 배출구를 다시 확인합니다.

현금이 걸려 있거나 잠시 늦게 나오는 것은 아닌지 안전하게 확인합니다.

2단계. 같은 출금을 반복하지 않습니다.

첫 거래 상태부터 확인합니다.

3단계. 계좌 거래내역을 확인합니다.

실제로 출금 처리됐는지 확인합니다.

4단계. 거래시간과 금액을 기록합니다.

ATM 위치와 기기번호도 함께 확인합니다.

5단계. ATM 관리 금융회사에 연락합니다.

현금은 나오지 않았는데 계좌에서는 출금됐다고 설명합니다.

6단계. 다른 은행 ATM을 사용했다면 내 계좌 은행에도 문의합니다.

필요한 확인 절차를 안내받습니다.

7단계. 접수번호와 안내받은 내용을 기록합니다.

처리가 늦어질 경우 다시 문의하기 편합니다.

ATM에서 돈은 안 나왔는데 출금됐을 때 핵심 정리

ATM에서 돈은 안 나왔는데 출금됐을 때 가장 중요한 것은 당황해서 같은 출금을 반복하지 않는 것입니다.

먼저 계좌 거래내역에서 실제 출금 여부를 확인하세요.

그다음 ATM 위치, 기기번호, 거래시간, 출금금액을 기록하고 ATM 관리 금융회사에 즉시 문의합니다.

다른 은행 ATM을 이용했다면 본인의 계좌 은행에도 거래를 확인하는 것이 좋습니다.

현금 미출금 사실이 확인되면 금융회사가 ATM 거래기록과 현금 상태 등을 확인해 후속 절차를 진행합니다.

따라서 영수증이 없다고 포기하거나 "며칠 기다리면 알아서 들어오겠지"라고 생각하고 방치하지 마세요.

거래내역 확인 → ATM 정보 기록 → 관리 금융회사 신고 → 처리결과 확인

이 순서로 처리하면 됩니다.

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자주 묻는 질문 FAQ

Q. ATM에서 현금은 안 나왔는데 출금 문자가 왔습니다. 기다리면 자동으로 들어오나요?

거래가 자동 정정되는 경우가 있을 수 있지만 모든 상황에서 즉시 자동으로 반환된다고 단정할 수 없습니다. 계좌의 실제 거래내역을 확인하고 ATM 관리 금융회사에 문의하는 것이 좋습니다.

Q. ATM 영수증을 버렸는데 신고할 수 있나요?

영수증이 없더라도 거래기록을 확인할 수 있는 경우가 있습니다. 거래시간, 금액, ATM 위치와 기기번호 등을 최대한 정확하게 알려주세요.

Q. 다른 은행 ATM에서 돈이 안 나왔는데 어디에 신고하나요?

ATM을 관리하는 금융회사에 먼저 알리고 본인의 계좌가 있는 은행에도 거래내역을 문의하는 것이 좋습니다. 금융회사 간 확인절차가 필요할 수 있습니다.

Q. ATM이 돈을 다시 가져간 것 같습니다. 자동으로 환불되나요?

미수취 현금이 기기로 회수됐을 가능성이 있지만 임의로 판단하지 않는 것이 좋습니다. 관리 금융회사에서 거래기록과 ATM 현금 상태를 확인하도록 신고하세요.

Q. ATM에서 나온 돈을 뒤 사람이 가져간 것 같습니다. 어떻게 하나요?

ATM 관리 금융회사에 즉시 알리고 필요하면 경찰에 신고하세요. CCTV 확인 등이 필요하다면 정식 절차를 통해 진행해야 할 수 있습니다.