무인민원발급기에서 돈만 나가고 서류가 안 나왔을 때 해결방법

주민등록등본이나 가족관계 관련 서류 등을 뽑으려고 무인민원발급기에서 수수료까지 결제했는데 종이가 나오지 않으면 당황할 수 있습니다.

무인민원발급기에서 돈만 나가고 서류가 안 나왔다면 곧바로 다시 결제하기보다는 먼저 발급기 화면과 기기에 적혀 있는 관리기관·장애 문의 연락처를 확인하는 것이 좋습니다.

카드로 결제했다면 결제내역도 보관하세요. 현금을 넣었다면 투입한 금액과 이용 시각을 기록하고, 가능하면 발급기 위치와 기기 식별정보도 확인해 두는 것이 좋습니다.

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무인민원발급기에서 돈만 나가고 서류가 안 나오면 먼저 할 일

가장 먼저 화면에 오류 메시지가 표시되는지 확인하세요.

잠시 처리 중인 상태일 수도 있으므로 화면에서 발급 완료나 오류 여부를 확인하기 전 자리를 떠나지 않는 것이 좋습니다.

종이가 걸렸거나 출력 과정에서 문제가 발생한 것으로 보인다면 발급기를 직접 열거나 손을 깊숙이 넣어 해결하려고 하지 마세요.

다음 내용을 확인해 둡니다.

• 무인민원발급기가 설치된 장소
• 이용한 날짜와 시각
• 발급하려던 서류
• 결제한 수수료
• 카드 또는 현금 등 결제수단
• 화면에 나타난 오류 내용
• 발급기에 표시된 관리기관이나 장애 문의 전화번호

휴대전화로 오류 화면과 발급기 관리정보를 촬영해 두는 것도 좋습니다. 다만 화면에 주민등록번호 등 개인정보가 표시돼 있다면 사진을 다른 사람에게 전송하거나 공개하지 않도록 주의하세요.

다시 결제하기 전에 카드 결제내역부터 확인하세요

카드로 결제했다면 카드사 앱이나 문자 알림을 확인해보세요.

승인된 결제인지, 취소된 결제인지 확인하는 데 도움이 됩니다.

결제 승인 알림이 왔더라도 이후 자동으로 취소되는 경우가 있을 수 있으므로 단순히 승인 문자를 받았다는 사실만으로 최종 결제 여부를 단정하지 않는 것이 좋습니다.

반대로 실제 결제는 완료됐는데 서류가 출력되지 않았다면 해당 발급기의 관리기관에 확인을 요청해야 합니다.

같은 서류가 급하다고 곧바로 여러 번 다시 결제하면 결제 건이 여러 개 생겨 확인 과정이 복잡해질 수 있습니다.

먼저 첫 번째 결제 상태와 발급 실패 여부를 확인하는 편이 좋습니다.

발급기 앞에 적힌 전화번호부터 확인하세요

무인민원발급기는 전국에 설치되어 있지만 실제 설치·운영 장소와 관리기관이 서로 다를 수 있습니다.

따라서 특정 번호 하나가 모든 무인민원발급기의 현장 장애와 환불을 처리한다고 생각하면 안 됩니다.

가장 먼저 확인할 곳은 해당 무인민원발급기에 표시된 관리기관이나 장애 문의 연락처입니다.

주민센터나 구청, 시청 등에 설치된 기기라면 근처 직원에게 바로 문의할 수도 있습니다.

지하철역, 병원, 대형시설 등 별도 장소에 설치되어 있다면 기기에 부착된 연락처를 확인해 전화하세요.

전화할 때는 다음과 같이 설명하면 됩니다.

"오늘 오후 2시쯤 ○○에 설치된 무인민원발급기에서 서류를 발급하면서 카드로 수수료를 결제했는데 서류가 출력되지 않았습니다. 결제 여부와 처리방법을 확인하고 싶습니다."

이때 이용 시각과 발급서류, 결제금액을 알려주면 확인하는 데 도움이 됩니다.

 

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카드로 결제했다면 어떤 자료를 남겨야 할까?

행정안전부의 무인민원발급기 표준규격에는 민원수수료 납부 편의를 위해 신용카드와 선불·후불카드 결제 기능이 포함되어 있습니다.

따라서 카드로 결제한 경우에는 해당 결제기록이 문제를 확인하는 데 중요한 자료가 될 수 있습니다.

가능하면 다음 자료를 지우지 말고 보관하세요.

카드 승인내역 → 이용 날짜와 시각 → 결제금액 → 발급기 위치

카드사 앱에서 결제내역을 캡처해 두는 방법도 있습니다.

다만 카드사에서 결제 사실을 확인하는 것과 무인민원발급기의 발급 실패를 확인하는 것은 별개의 문제일 수 있습니다.

따라서 결제내역을 확보한 다음 해당 발급기 관리기관에 문의하는 순서가 좋습니다.

현금을 넣었는데 서류가 나오지 않았다면?

현금으로 수수료를 낸 경우에도 자리를 바로 떠나지 않는 것이 좋습니다.

먼저 반환구를 확인하세요.

오류가 발생하면서 투입한 돈이 반환됐을 가능성이 있기 때문입니다.

반환된 돈이 없고 서류도 출력되지 않았다면 발급기 관리기관에 연락합니다.

이때는 카드처럼 앱에서 바로 결제내역을 확인하기 어렵기 때문에 이용한 정확한 시각과 투입금액을 기록하는 것이 더욱 중요합니다.

가능하다면 발급기 번호나 설치장소도 함께 기록하세요.

출력구에 종이가 걸린 것 같다면 직접 빼도 될까?

무리하게 기계를 만지는 것은 피하는 것이 좋습니다.

종이가 살짝 보인다고 강하게 잡아당기면 내부에서 찢어지거나 기기 오류가 더 커질 수 있습니다.

또한 앞사람이 발급한 서류가 남아 있는 경우 개인정보가 포함되어 있을 수도 있습니다.

따라서 기기 내부를 임의로 조작하지 말고 관리 담당자에게 알리는 것이 안전합니다.

서류가 급한데 발급기가 고장 났다면?

제출 시간이 얼마 남지 않았다면 환불이나 결제 확인만 기다릴 수 없는 경우도 있습니다.

이럴 때는 필요한 서류가 다른 방법으로 발급 가능한지 확인하세요.

민원 종류에 따라 정부24에서 온라인으로 신청하거나 발급할 수 있고, 가까운 주민센터 등 행정기관에서 발급할 수도 있습니다.

다만 모든 서류의 발급방법이 동일한 것은 아닙니다.

따라서 정부24에서 필요한 민원 이름을 검색한 뒤 신청방법, 수수료, 처리기관과 발급방법을 확인하는 것이 정확합니다.

온라인 발급이 가능한 서류이고 프린터를 사용할 수 있다면 굳이 고장 난 무인민원발급기를 계속 이용하지 않아도 됩니다.

다른 무인민원발급기를 찾아가도 될까요?

필요한 서류가 해당 기기에서만 발급되는 것이 아니라면 다른 무인민원발급기를 이용하는 방법도 있습니다.

다만 먼저 실패한 결제 건은 별도로 확인해 두세요.

정부24에서는 무인민원발급기의 설치장소와 운영시간 등을 확인할 수 있습니다.

무인민원발급기는 설치 장소에 따라 운영시간이 다를 수 있습니다.

건물 안에 설치되어 있다면 발급기가 24시간 운영 가능한 기종이라 하더라도 건물이 문을 닫는 시간에는 이용하지 못할 수 있습니다.

따라서 밤이나 주말에 다른 발급기를 찾아갈 때는 위치뿐 아니라 실제 운영시간도 함께 확인하는 것이 좋습니다.

결제했는데 출력되지 않았다면 이렇게 처리하세요

복잡하게 생각할 필요는 없습니다.

1단계. 발급기 앞에서 잠시 기다립니다.

화면이 처리 중인지 오류가 발생했는지 확인하세요.

2단계. 반환구와 출력구를 확인합니다.

현금이 반환됐거나 서류가 뒤늦게 출력됐는지 확인합니다.

3단계. 다시 결제하지 않습니다.

첫 번째 결제의 처리 상태를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

4단계. 이용정보를 기록합니다.

이용 시각, 발급서류, 결제금액, 발급기 위치를 기록하세요.

5단계. 관리기관 연락처를 확인합니다.

발급기에 부착된 관리기관이나 장애 문의 연락처를 확인합니다.

6단계. 결제 및 발급 실패 처리를 문의합니다.

카드 결제라면 카드 승인내역도 준비해 문의하세요.

7단계. 서류가 급하면 다른 발급방법을 찾습니다.

다른 무인민원발급기나 행정기관 방문, 정부24 온라인 발급 가능 여부를 확인합니다.

발급기를 떠난 뒤에 알았다면 어떻게 할까요?

이미 집에 돌아온 뒤 카드 결제내역을 보고 수수료가 빠져나간 것을 알게 될 수도 있습니다.

이때도 해결 방법은 비슷합니다.

어디에 있는 발급기를 이용했는지 기억해보세요.

정확한 위치와 이용시간, 발급하려던 서류, 결제금액을 정리한 다음 해당 발급기를 관리하는 기관에 문의합니다.

카드 결제라면 카드사 앱의 승인내역을 함께 확인하세요.

어느 기관이 관리하는 발급기인지 모르겠다면 정부24의 무인민원발급기 설치장소 안내에서 해당 장소를 찾아 관리정보를 확인해보는 것도 방법입니다.

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자주 묻는 질문 FAQ

Q. 무인민원발급기에서 카드 결제는 됐는데 서류가 안 나왔습니다. 자동으로 환불되나요?

오류 상황과 결제 처리 상태에 따라 다를 수 있으므로 자동으로 취소된다고 단정하면 안 됩니다. 카드사 앱에서 승인·취소 상태를 확인하고 해당 무인민원발급기 관리기관에 발급 실패 사실을 알려 처리방법을 확인하는 것이 좋습니다.

Q. 서류가 안 나와서 다시 결제해도 될까요?

급하더라도 첫 번째 결제 상태부터 확인하는 것이 좋습니다. 같은 발급기에서 반복 결제하면 결제 건이 여러 개 생길 수 있습니다. 기기 오류가 계속되는 상황이라면 다른 발급방법을 이용하세요.

Q. 영수증을 못 받았는데도 확인할 수 있나요?

카드로 결제했다면 카드 승인내역이 확인자료가 될 수 있습니다. 이용한 날짜와 시각, 발급기 위치, 결제금액과 발급하려던 서류도 함께 기록해 관리기관에 문의하세요.

Q. 현금으로 냈는데 돈도 안 나오고 서류도 안 나왔습니다.

먼저 현금 반환구를 확인하고, 반환되지 않았다면 발급기에 표시된 관리기관 또는 장애 문의 연락처로 연락하세요. 현금은 카드 결제내역처럼 바로 확인하기 어려우므로 이용시간과 금액, 발급기 위치를 정확하게 기록해두는 것이 좋습니다.

Q. 무인민원발급기가 고장 났는데 서류가 당장 필요합니다.

필요한 서류가 정부24 온라인 발급 대상인지 확인해보세요. 가까운 다른 무인민원발급기나 주민센터 등에서 발급할 수 있는지도 확인할 수 있습니다. 서류마다 발급방법과 이용 가능 시간이 다를 수 있습니다.

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마무리

무인민원발급기에서 돈만 나가고 서류가 안 나왔을 때 가장 먼저 해야 할 일은 다시 결제하는 것이 아닙니다.

우선 화면의 오류 여부와 출력구·반환구를 확인하세요. 그리고 발급기 위치, 이용시간, 발급서류, 결제금액과 결제수단을 기록합니다.

카드로 결제했다면 승인내역을 보관하고 발급기에 표시된 관리기관이나 장애 문의 연락처로 연락해 발급 실패와 결제 처리방법을 확인하는 것이 좋습니다.

서류가 급하다면 결제 문제는 별도로 처리하면서 정부24 온라인 발급이나 다른 무인민원발급기, 가까운 행정기관을 이용하는 방법도 함께 알아보세요.

※ 무인민원발급기의 운영기관과 장애 처리방법은 설치장소에 따라 다를 수 있습니다. 기기에 표시된 현장 관리기관의 안내를 우선 확인하시기 바랍니다.