상품권 사기 의심될 때 확인해야 할 사항 7가지, 이미 보냈을 때 대처법

가족이나 지인이 갑자기 연락해 “급하게 상품권을 대신 사달라”고 부탁하면 당황해서 바로 결제하기 쉽습니다. 온라인에서 시세보다 훨씬 저렴하게 상품권을 판다는 광고를 보고 서둘러 입금하는 경우도 있습니다.

하지만 상품권 사기 의심될 때 확인해야 할 사항을 몇 가지만 알고 있어도 피해를 피할 가능성이 높아집니다. 특히 모바일 상품권의 번호나 PIN 번호는 다른 사람에게 넘어간 뒤 사용되면 되돌리기가 어려울 수 있으므로, 보내기 전에 확인하는 것이 가장 중요합니다.

한국소비자원도 상품권 수요가 많은 시기에 대량 구매나 현금 결제 관련 사기 피해를 주의하도록 안내하고 있으며, 메신저로 가족이나 지인을 사칭해 상품권 대리 구매를 요청하는 경우에는 직접 전화해 사실 여부를 확인하도록 권고하고 있습니다.

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상품권 사기 의심될 때 확인해야 할 사항, 가장 먼저 볼 것은?

먼저 기억하기 쉬운 기준부터 말씀드리겠습니다.

“급하게 사 달라, 전화는 곤란하다, 상품권 번호를 사진으로 보내 달라”는 요구가 함께 나오면 바로 결제하지 않는 것이 좋습니다.

가족이나 친구 이름으로 연락이 왔다고 해도 메신저 계정이 도용됐거나 이름과 사진을 비슷하게 꾸민 사칭 계정일 수 있습니다.

따라서 메시지에 답장을 계속하기보다는 평소 알고 있던 전화번호로 직접 전화를 걸어 확인하세요.

1. 상품권을 대신 사달라고 재촉하는지 확인하세요

상품권 사기에서 특히 조심해야 할 부분은 시간 압박입니다.

예를 들어 다음과 같은 말을 하면서 서두르게 할 수 있습니다.

• 지금 회의 중이라 전화를 받을 수 없다
• 휴대전화가 고장 나서 다른 번호로 연락한다
• 지금 당장 결제해야 한다
• 편의점에서 상품권 몇 장만 사 달라
• 나중에 바로 돈을 보내주겠다
• 상품권 뒷면이나 번호를 사진으로 찍어 보내 달라

한두 가지 상황만으로 사기라고 단정할 수는 없습니다.

하지만 평소와 다른 연락 방식으로 갑자기 상품권 구입을 요구하면서 전화 확인을 피한다면 거래를 중단하고 본인 여부를 먼저 확인하는 편이 안전합니다.

2. 문자나 카카오톡이 아니라 직접 전화로 확인하세요

상품권 사기 의심될 때 확인해야 할 사항 가운데 가장 간단하면서 효과적인 방법은 직접 통화하는 것입니다.

중요한 것은 상대방이 메시지로 알려준 새 전화번호로 전화하는 것이 아닙니다.

기존에 휴대전화에 저장해 두었던 가족이나 지인의 전화번호로 직접 전화하세요.

전화가 연결되지 않는다면 다른 가족이나 가까운 지인을 통해 확인하는 방법도 있습니다.

“지금 통화가 안 되니 일단 사 달라”는 말을 믿고 먼저 결제할 필요는 없습니다.

3. 상품권 번호나 PIN 번호를 요구하는지 확인하세요

모바일 상품권이나 각종 선불형 상품권에는 실제 사용에 필요한 번호가 들어 있는 경우가 있습니다.

사기범은 상품권 자체를 받을 필요 없이 이 번호만 알아내도 상품권을 사용하거나 처분하려 할 수 있습니다.

따라서 상품권을 구매했다 하더라도 다음 단계가 중요합니다.

상품권 번호, PIN 번호, 바코드, 교환권 번호가 보이는 사진을 다른 사람에게 보내지 마세요.

특히 “번호만 확인하면 된다”, “사진을 찍어서 보내 달라”는 요구가 나오면 더욱 주의해야 합니다.

 

 

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4. 지나치게 싼 상품권인지 확인하세요

이번에는 상품권을 사달라는 요청이 아니라 인터넷에서 상품권을 직접 구매할 때의 문제입니다.

정상적인 상품권을 시세보다 지나치게 저렴하게 판매하면서 계좌이체를 재촉한다면 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.

한국소비자원은 상품권을 대량으로 구매하거나 현금으로 결제할 경우 사기 피해에 각별히 주의하도록 안내하고 있습니다. 과거 소비자 피해 예방 안내에서도 과도한 할인과 현금 결제를 앞세우는 상품권 판매에 주의를 당부했습니다.

“오늘까지만 특별 할인”, “재고 정리라서 절반 가격”, “카드는 안 되고 계좌이체만 가능”처럼 비정상적으로 좋은 조건이라면 가격보다 판매자의 신뢰성을 먼저 확인하세요.

5. 판매자의 정보를 확인하세요

온라인에서 상품권을 구입한다면 판매자가 누구인지 확인할 필요가 있습니다.

홈페이지 디자인이 그럴듯하다는 이유만으로 믿어서는 안 됩니다. 유명 업체와 비슷한 이름이나 디자인을 사용하는 경우도 있기 때문입니다.

상품권 사기 의심될 때 확인해야 할 사항은 다음과 같습니다.

사업자명과 연락처가 표시되어 있는지 살펴보고, 실제 연락이 되는지도 확인하세요.

판매 사이트 주소도 꼼꼼히 보는 것이 좋습니다. 유명 기업의 사이트와 글자 하나만 다른 주소를 사용하는 경우도 있으므로 검색광고나 문자 속 링크만 믿지 않는 것이 안전합니다.

특히 판매자가 카드 결제를 계속 거절하면서 개인 명의 계좌로 현금 입금만 요구한다면 거래를 서두르지 마세요.

6. 모르는 사람이 보내온 링크에서 결제하지 마세요

문자나 메신저에 포함된 인터넷 주소를 누른 뒤 상품권을 구매하도록 유도하는 경우도 주의해야 합니다.

링크를 누르면 실제 쇼핑몰처럼 보이는 화면이 나타날 수 있습니다.

하지만 주소가 공식 사이트와 다르거나 개인 정보, 카드번호, 계좌 비밀번호 등 지나치게 많은 정보를 요구한다면 입력을 중단하세요.

평소 이용하던 서비스라면 문자 속 링크를 통하기보다 해당 업체의 공식 앱이나 홈페이지를 직접 찾아 접속하는 방법이 더 안전합니다.

7. 상대방이 계속 비밀로 하라고 하는지 확인하세요

누군가 상품권 구매를 요구하면서 다음과 같은 말을 한다면 의심해 볼 필요가 있습니다.

“다른 가족에게 말하지 마.”

“직원에게 왜 사는지 설명할 필요 없어.”

“은행에서 물어보면 개인적으로 쓰는 거라고 해.”

정상적인 부탁이라면 굳이 주변 사람이나 금융기관 직원에게 거래 내용을 숨기도록 요구할 이유가 많지 않습니다.

특히 고액의 상품권을 반복해서 구입하도록 하면서 비밀을 요구한다면 더 이상 결제를 진행하지 않는 것이 좋습니다.

상품권을 이미 샀지만 번호는 보내지 않았다면

상품권을 이미 구매했다고 해서 반드시 피해가 발생한 것은 아닙니다.

아직 상품권 번호, PIN 번호, 바코드 등을 상대방에게 보내지 않았다면 우선 전달을 중단하세요.

상품권을 구입한 판매처나 발행업체에 사용 여부와 환불 가능 여부를 문의하는 것도 방법입니다.

상품권 종류와 구매 방식에 따라 취소·환불 조건이 다를 수 있으므로 구매 영수증이나 결제 내역을 보관해 두는 것이 좋습니다.

상품권 번호를 이미 보냈다면 어떻게 해야 할까요?

이 경우에는 시간을 지체하지 않는 편이 좋습니다.

먼저 해당 상품권 발행업체 또는 고객센터에 연락해 상품권이 이미 사용됐는지 확인하고, 아직 사용되지 않았다면 사용 정지나 필요한 조치가 가능한지 문의하세요.

그다음 상대방과 주고받은 문자, 카카오톡 대화, 전화번호, 계좌번호, 상품권 구매 영수증, 결제 내역 등을 삭제하지 말고 보관하세요.

경찰청 사이버범죄 신고시스템은 범죄 피해 신고 시 신분증, 이체내역서, 메신저 대화내역 등의 증빙자료를 첨부하도록 안내하고 있습니다. 사이버범죄 피해 신고를 할 수 있으며, 긴급신고는 112, 경찰 민원상담은 182로 안내되고 있습니다.

돈까지 송금했다면 추가 송금을 멈추세요

상품권 번호뿐 아니라 계좌로 돈까지 보냈다면 “돌려받으려면 수수료를 보내라”, “인증을 위해 추가 입금이 필요하다”는 요구가 이어질 수 있습니다.

이때 추가로 돈을 보내지 마세요.

이미 피해를 봤다는 생각 때문에 돈을 되찾으려고 상대방 요구를 한 번 더 들어주기 쉽습니다. 하지만 추가 송금으로 피해가 더 커질 수 있습니다.

관련 대화와 입금 자료를 보존하고 경찰에 신고·상담하는 것이 우선입니다.

 

증거는 삭제하지 말고 모아두세요

상품권 사기 의심될 때 확인해야 할 사항뿐 아니라 피해 발생 후 증거를 남기는 것도 중요합니다.

가능하면 다음 자료를 보관하세요.

• 상대방 전화번호
• 문자메시지와 메신저 대화
• 상대방 프로필 화면
• 계좌번호와 예금주명
• 송금 내역
• 상품권 구매 영수증
• 상품권 종류와 금액
• 상품권 번호를 전달한 시간
• 인터넷 거래라면 판매 페이지 화면과 인터넷 주소

상대방이 대화를 삭제하거나 사이트를 없앨 수도 있으므로 필요한 화면은 미리 캡처해 두는 것이 좋습니다.

어디에 신고하거나 상담하면 될까요?

범죄 피해가 의심된다면 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)을 이용할 수 있습니다.

경찰청 안내 기준으로 긴급신고는 112, 경찰 민원상담은 182이며 사이버범죄 신고시스템에서도 신고와 상담 절차를 확인할 수 있습니다.

판매업체와의 상품권 구매·환불 등 소비자 분쟁이라면 1372 소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담이나 피해구제 방법을 확인할 수 있습니다. 한국소비자원도 상품권 관련 피해 발생 시 거래 내역과 증빙서류를 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다고 안내하고 있습니다.

상품권 사기를 예방하려면 이것만 기억하세요

상품권은 현금처럼 사용할 수 있기 때문에 번호가 넘어가고 사용까지 끝나면 대응이 어려워질 수 있습니다.

그래서 상품권 사기 의심될 때 확인해야 할 사항의 핵심은 복잡하지 않습니다.

갑자기 상품권을 사 달라는 연락이 오면 직접 전화로 본인을 확인하고, 확인되기 전에는 상품권 번호나 사진을 보내지 마세요.

지나치게 싼 가격으로 상품권을 판매하면서 현금 입금만 요구하는 거래도 신중하게 살펴보는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문 FAQ

Q. 가족이 카카오톡으로 상품권을 사달라고 하는데 무조건 사기인가요?

무조건 사기라고 볼 수는 없습니다. 다만 평소와 다르게 갑자기 많은 금액을 요구하거나 전화 통화를 피한다면, 기존에 저장된 전화번호로 직접 전화해서 확인한 뒤 구매하는 것이 안전합니다.

Q. 상품권 사진을 보냈는데 아직 사용하지 않은 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

해당 상품권 발행업체 고객센터에 바로 연락해 사용 여부를 확인하세요. 미사용 상태라면 사용 정지 등 가능한 조치가 있는지 문의하는 것이 좋습니다. 상품권 종류에 따라 처리 방법은 다를 수 있습니다.

Q. 상품권 번호만 알려줘도 피해가 생길 수 있나요?

상품권 종류에 따라 번호나 PIN만으로 등록 또는 사용이 가능한 경우가 있으므로 다른 사람에게 함부로 전달하지 않는 것이 좋습니다.

Q. 사기범과 나눈 카카오톡 대화를 지워도 되나요?

신고를 생각하고 있다면 삭제하지 않는 것이 좋습니다. 경찰청 사이버범죄 신고시스템에서도 신고 과정에서 이체내역서와 메신저 대화내역 같은 증빙자료를 준비하도록 안내하고 있습니다.

Q. 상품권 판매업체와 환불 문제로 다투고 있는데 경찰에 신고해야 하나요?

단순 환불이나 계약 관련 소비자 분쟁인지, 처음부터 돈을 가로챌 목적으로 이루어진 사기 의심 거래인지에 따라 대응이 달라질 수 있습니다. 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터나 소비자24에서 상담할 수 있으며, 범죄 피해가 의심되면 경찰 신고·상담을 함께 검토하세요.

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마무리

상품권 사기 의심될 때 확인해야 할 사항 중 가장 중요한 것은 결제 전에 상대방을 다시 확인하는 것입니다.

상품권 구매를 재촉하고, 전화 통화를 피하면서, 상품권 번호나 사진까지 요구한다면 일단 거래를 중단하세요.

이미 상품권 번호를 전달했다면 발행업체에 사용 여부를 바로 확인하고 관련 대화와 결제 자료를 보관해야 합니다. 실제 범죄 피해가 의심될 경우 112 또는 경찰청 사이버범죄 신고시스템을 이용할 수 있습니다.